Last Updated: 30-03-2026
Les présentes conditions générales d’utilisation (« Conditions ») régissent l’utilisation des services d’expédition offerts par Service d’expédition Klickship Inc. (« Klickship », « nous », « notre » ou « nos») par l’entremise de nos bornes libre-service et de notre site Web (klickship.ca). En utilisant tout service de Klickship, vous (« Client », « vous » ou « votre ») acceptez d’être lié par les présentes Conditions.
Klickship est un centre d’expédition autorisé DHL Express, offrant aux clients l’accès à des services d’expédition internationale et nationale par l’entremise d’un réseau de bornes libre-service situées partout au Canada. Nos services comprennent l’obtention de soumissions d’expédition, la création d’étiquettes d’expédition, le traitement des paiements et la facilitation dudépôt de colis à nos emplacements.
Veuillez lire attentivement les présentes Conditions avant d’utiliser nos services. Si vous n’acceptez pas une partie quelconque de ces Conditions, vous ne devez pas utiliser nos services.
Vous devez avoir au moins 18 ans pour utiliser les services de Klickship. En utilisant nos bornes ou notre site Web, vous déclarez et confirmez que vous avez 18 ans ou plus. Klickship se réserve le droit derefuser le service à toute personne ne répondant pas à cette exigence.
Klickship offre les services suivants par l’entremise de ses bornes etde son site Web :
• Soumissions d’expédition pour les envois internationaux et nationaux via DHL Express
• Création et impression d’étiquettes d’expédition
• Traitement des paiements pour les services d’expédition
• Dépôtde colis aux emplacements de bornes autorisés
• Mises à jour de suivi d’expédition et notifications par courriel
• Reçus numériques
Klickship agit en tant qu’intermédiaire entre le client et DHL Express.Le transport, la livraison et la manutention des envois sont effectués par DHLExpress et sont assujettis aux propres conditions de transport de DHL, disponibles sur dhl.com. En utilisant les services de Klickship, vousreconnaissez et acceptez les conditions de DHL en plus des présentesConditions.
Les tarifs d’expédition affichés à la borne sont basés sur les dimensions du colis, le poids, l’origine, la destination et le type de service sélectionné. Le prix indiqué est le prix qui vous sera facturé au moment du paiement.
Tous les paiements sont traités de manière sécuritaire par Moneris Solutions, un processeur de paiement certifié PCI DSS Niveau 1. Klickship ne stocke pas, ne traite pas et n’a pas accès à votre numéro de carte de crédit, CVV ou toute donnée de carte de paiement sensible. Les informations de carte depaiement sont saisies directement dans le terminal Moneris à la borne et sontentièrement gérées par Moneris.
Tous les prix sont indiqués et facturés en dollars canadiens (CAD) saufindication contraire. Les taxes applicables sont incluses dans le prix indiqué.
Klickship offre des remboursements selon les conditions suivantes :
• Un remboursement complet est disponible si l’envoi n’a pas encore quitté le Canada.
• Une fois que l’envoi a quitté le Canada, les remboursements sont assujettis aux conditions de DHL Express et pourraient ne pas être disponibles.
• Pour demander un remboursement, contactez Klickship à service@klickship.com ou au1-855-974-9742.
Klickship se réserve le droit d’évaluer les demandes de remboursement aucas par cas. Les délais de traitement des remboursements approuvés peuventvarier selon votre fournisseur de paiement.
Vous êtes seul responsable de vous assurer que le contenu de votre envoi est conforme à toutes les lois, règlements et restrictions du transporteur applicables. Vous ne devez pas expédier d’articles interdits ou restreints par DHL Express, la réglementation canadienne sur les exportations ou la réglementation sur les importations du pays de destination.
Les articles interdits comprennent, sans s’y limiter :
• Drogues illégales et stupéfiants
• Armes, armes à feu, munitions et explosifs
• Matières dangereuses et marchandises dangereuses (sauf si dûmentdéclarées et autorisées)
• Produits contrefaits et articles portant atteinte aux droits depropriété intellectuelle
• Animaux vivants
• Restes humains ou parties du corps
• Devises, effets négociables et métaux précieux
• Articles interdits par la réglementation sur les importations du pays dedestination
Une liste complète des articles interdits et restreints est disponible auprès de DHL Express. Klickship n’est pas responsable des envois saisis, retournés ou détruits en raison de leur contenu interdit ou restreint. Vous acceptez d’indemniser Klickship contre toute réclamation, amende ou dommage découlant de l’expédition d’articles interdits.
7.1 Responsabilité en matière d’expédition
Klickship facilite le processus d’expédition mais ne transporte pas physiquement les envois. Le transport, la manutention et la livraison de tousles colis sont effectués par DHL Express.
En conséquence :
• DHL Express est ultimement responsable de la livraison sécuritaire de votre envoi.
• Les réclamations pour envois perdus, endommagés ou retardés sont régies par les conditions de transport de DHL.
• Klickship vous assistera dans le dépôt de réclamations auprès de DHL Express, mais n’est pas responsable du résultat de ces réclamations.
La responsabilité de Klickship est limitée aux frais de service d’expédition payés par le client. Klickship n’est pas responsable de la valeurdu contenu de tout envoi.
7.2 Assurance expédition
DHL Express offre une couverture de responsabilité limitée dans le cadre de ses conditions de transport standard. Si vous avez besoin d’une couverture supplémentaire pour des articles de grande valeur, il vous incombe d’obtenirv otre propre assurance expédition ou de demander une couverture supplémentaireau moment de l’expédition, le cas échéant. Klickship ne fournit pas decouverture d’assurance pour le contenu des envois.
7.3 Disponibilité des services Klickship s’efforce de s’assurer que ses bornes et ses services sont disponibles pendant les heures d’ouverture de chaque emplacement. Cependant, Klickship ne garantit pas une disponibilité ininterrompue et n’est pas responsable de toute perte ou inconvénient causé par des interruptions deservice, de la maintenance, des problèmes techniques ou des circonstancesin dépendantes de notre volonté.
7.4 Exactitude desinformations
Vous êtes responsable de vous assurer que toutes les information ssaisies à la borne, y compris les coordonnées de l’expéditeur et du destinataire, les dimensions et le poids du colis, sont exactes et complètes. Klickship n’est pas responsable des retards, de la non livraison ou des frais supplémentaires résultant d’informations incorrectes ou incomplètes fourniespar le client.
Les bornes Klickship sont situées dans des emplacements commerciaux tiers exploités par des opérateurs de magasin indépendants. Les opérateurs demagasin sont responsables de :
• Fournir un emplacement sécuritaire et accessible pour la borne
• Accepter et entreposer de manière sécuritaire les colis déposés par les clients jusqu’à la cueillette par le transporteur
• S’assurer que seul le personnel autorisé manipule les colis des clients
• Maintenir la confidentialité de toute information client visible par l’entremise du portail opérateur
Les opérateurs de magasin sont des entreprises indépendantes et ne sontpas des employés ni des agents de Klickship. Klickship n’est pas responsable des actions, omissions ou négligences des opérateurs de magasin. Tout différend concernant la manipulation de colis à un emplacement spécifique doit êtresignalé à Klickship à service@klickship.com.
Tout le contenu, les logiciels, les marques de commerce, les logos et le matériel associés aux bornes et au site Web de Klickship sont la propriété de Service d’expédition Klickship Inc. ou de ses concédants de licence. Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer, modifier ou créer des œuvres dérivées àpartir du matériel de Klickship sans consentement écrit préalable.
Klickship se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier les présentes Conditions à tout moment. Les modifications seront publiées sur notre site Web et entreront en vigueur dès leur publication. Votre utilisation continue des services de Klickship après toute modification constitue une acceptation des Conditions mises à jour. Nous vous encourageons à consulter périodiquement les présentes Conditions.
Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de la province de Québec et aux lois fédérales du Canada qui s’y appliquent. Tout différend découlant des présentes Conditions ou de l’utilisation des services de Klickship sera résolu devant les tribunaux de la province de Québec.
Pour toute question, préoccupation ou plainte concernant les présentes Conditions ou nos services :
Entreprise : Serviced’expédition Klickship Inc.
Courriel : service@klickship.com
Téléphone : 1-855-974-9742
Responsable de la protection des renseignements personnels : Julian Abile
La présente Politique de confidentialité explique comment Service d’expédition Klickship Inc. (« Klickship », « nous », « notre » ou « nos») recueille, utilise, communique et protège vos renseignements personnels conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada et à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25).
Julian Abile, propriétaire et responsable de la protection des renseignements personnels, est chargé de veiller au respect par Klickship deslois applicables en matière de protection de la vie privée et de répondre àtoute question, préoccupation ou plainte liée à la protection desrenseignements personnels.
Courriel : service@klickship.com
Téléphone : 1-855-974-9742
Lorsque vous utilisez nos bornes ou notre site Web, nous pouvons recueillir les renseignements personnels suivants
Renseignements que vous fournissez directement :
• Nom complet (expéditeur et destinataire)
• Adresse et code postal (expéditeur et destinataire)
• Numéro de téléphone (expéditeur et destinataire)
• Adresse courriel (expéditeur)
• Détails du colis (dimensions, poids, description du contenu)
Renseignements recueillis automatiquement :
• Adresse IP
• Informations sur l’appareil et le navigateur
• Horodatages d’accès
• Données d’interaction avec le site Web (pages visitées, clics, tempspassé sur la page)
• Identifiant de l’emplacement de la borne
Renseignements que nous ne recueillons PAS :
• Numéros de carte de crédit, CVV ou données de carte de paiement (gérés entièrement par Moneris)
• Numéros d’assurance sociale (NAS) ou numéros d’identification gouvernementaux
• Renseignements sur la santé ou renseignements médicaux
Nous recueillons des renseignements personnels aux fins suivantes :
• Exécution des expéditions pour créer des étiquettes d’expédition DHL Express et traiter votre envoi
• Traitement des paiements pour associer votre paiement à votre envoi (les données de carte sont gérées par Moneris)
• Mises à jour d’expédition pour vous envoyer des notifications par courriel sur l’état de votre envoi (cueillette, en transit, livré)
• Reçus pour générer et vous envoyer un reçu numérique après le paiement
• Expérience client pour permettre l’identification des clients réguliers et améliorer nos services
• Analyse d’affaires pour analyser les volumes d’expédition, la performance des services et les opérations des bornes pour des décisions d’affaires internes
• Marketing pour vous envoyer des courriels promotionnels sur les services de Klickship (vous pouvez vous désabonner en tout temps)
• Demandes d’avis pour vous envoyer un courriel après la livraison vous demandant un avis sur l’emplacement de la borne que vous avez utilisé
Nous recueillons des renseignements personnels par les moyens suivants :
• Logiciel de la borne vous saisissez vos coordonnées d’expédition directement sur l’écran tactile de la borne pendant le processus d’expédition
• SiteWeb (klickship.ca) nous recueillons des données d’interaction avec le site Web par l’entremise de Google Analytics 4 lorsque vous visitez notre site Web
• Interactions par courriel nous suivons les ouvertures et les clics de courriels lorsque vous interagissez avec les notifications d’expédition ou les courriels marketing
En utilisant les services de bornes ou du site Web de Klickship, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la communication de vos renseignements personnels tel que décrit dans la présente Politique de confidentialité.
Pour les communications transactionnelles (reçus, mises à jour desuivi), votre consentement est implicite lorsque vous créez un envoi et fournissez votre adresse courriel, car ces communications sont nécessaires à l’exécution du service que vous avez demandé.
Pour les communications marketing, nous nous appuyons sur le consentement implicite fondé sur votre relation d’affaires existante avec Klickship. Vous pouvez retirer votre consentement et vous désabonner des courriels marketing en tout temps en cliquant sur le lien de désabonnement dans tout courriel marketing ou en nous contactant à service@klickship.com.
Pour les analyses du site Web (Google Analytics 4), les données sont recueillies lorsque vous visitez notre site Web. Vous pouvez gérer vos préférences en matière de témoins (cookies) dans les paramètres de votre navigateur.
Nous utilisons vos renseignements personnels uniquement aux fins énoncées à l’article 15 du présent document. Nous n’utilisons pas vos renseignements personnels pour la prise de décisions automatisée ou le profilage. Nous ne vendons pas, ne louons pas et n’échangeons pas vos renseignements personnels à des tiers.
Nous partageons des renseignements personnels uniquement avec les fournisseurs de services tiers suivants, et uniquement dans la mesure nécessaire à l’exercice de leur fonction spécifique :
DHL Express — reçoitle nom, l’adresse, le numéro de téléphone, le courriel de l’expéditeur et du destinataire ainsi que les détails du colis aux fins de création d’étiquettes d’expédition et d’exécution des envois.
Moneris Solutions — traite toutes les transactions par carte de paiement directement. Klickship ne stocke pas et n’a pas accès à vos données de carte. Moneris est certifié PCI DSS Niveau 1.
SendGrid (Twilio) — reçoit votre adresse courriel et les détails d’expédition pour vous envoyer des courriels transactionnels, y compris les reçus, les mises à jour de suivi et les demandes d’avis.
Klaviyo — reçoit votre adresse courriel aux fins d’envoi de campagnes de courriels marketing.
Google (Analytics et BigQuery) — reçoit des données anonymisées d’interaction avec le site Web à des fins d’analyse et des données opérationnelles agrégées pour l’intelligence d’affaires interne.
Certains de ces fournisseurs de services sont situés aux États-Unis. En utilisant nos services, vous reconnaissez que vos renseignements personnels peuvent être transférés et traités aux États-Unis, où les lois sur la protection de la vie privée peuvent différer de celles du Canada. Nous prenonsdes mesures pour nous assurer que vos renseignements sont protégés conformément aux lois canadiennes applicables en matière de protection de la vie privée, peu importe où ils sont traités.
Nous mettons en œuvre les mesures suivantes pour protéger vos renseignements personnels :
• Toutes les données transmises entre les bornes, notre site Web et nos serveurs sont chiffrées à l’aide du protocole HTTPS/TLS
• Les bornes se connectent aux réseaux des magasins par des connexions Ethernet filaires (et non par Wi-Fi)
• Notre infrastructure serveur est protégée par des règles de pare-feu, une protection contre les attaques DDoS, une surveillance réseau 24 h/24 et 7 j/7,et un accès SSH restreint
• Les données de sauvegarde locales sont stockées sur des disques chiffrés(BitLocker)
• Les données de carte de paiement n’entrent jamais dans les systèmes de Klickship, tout le traitement des cartes est géré par Moneris
• Les opérateurs de magasin n’ont accès qu’aux données de leur propre emplacement etne peuvent voir que le nom de l’expéditeur et le numéro de suivi
• L’accès administratif à nos systèmes est restreint au personnel autorisé uniquement
Nous conservons vos renseignements personnels uniquement aussi longtemps que nécessaire pour réaliser les fins pour lesquelles ils ont été recueillis,ou tel que l’exige la loi. Nos pratiques générales de conservation sont les suivantes :
• Dossiers d’expédition conservés pour une période conforme aux exigences commerciales et légales (y compris les obligations de tenue dedossiers de l’ARC)
• Données de contact marketing conservées jusqu’à votre désabonnement ou jusqu’à 2 ans d’inactivité, conformément aux exigences de la LCAP
• Données d’analyse du site Web conservées selon les paramètres de conservation par défaut de Google Analytics 4
• Archives de sauvegarde conservées sur une base continue et supprimées de manière sécuritaire lorsqu’elles ne sont plus nécessaires
Lorsque des renseignements personnels ne sont plus nécessaires, nous prenons des mesures pour les supprimer ou les anonymiser de manière sécuritaire.
En vertu de la LPRPDE et de la Loi 25 du Québec, vous disposez des droits suivants concernant vos renseignements personnels :
• Accès vous pouvez demander de connaître les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet
• Rectification vous pouvez demander que nous corrigions tout renseignement personnel inexact ou incomplet
• Retrait du consentement vous pouvez retirer votre consentement pour certaines utilisations de vos renseignements (comme les courriels marketing) en tout temps, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles
• Plainte vous avez le droit de déposer une plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ou de la Commission d’accès à l’information du Québec si vous croyez que vos droits en matière devie privée ont été violés
Pour exercer l’un ou l’autre de ces droits, veuillez nous contacter à service@klickship.com ou au 1-855-974-9742. Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours.
En cas d’atteinte à la sécurité impliquant vos renseignements personnels qui présente un risque réel de préjudice grave, Klickship s’engage à :
• Aviser le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada tel que l’exige la LPRPDE
• Aviser la Commission d’accès à l’information du Québec tel que l’exige la Loi 25
• Aviser les personnes concernées dans les meilleurs délais, en décrivant la nature de l’atteinte, les renseignements en cause et les mesures prises
• Prendre des mesures immédiates pour contenir l’atteinte et atténuer tout préjudice
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques ou les lois applicables. Les modifications seront publiées sur notre site Web avec la date d’entrée en vigueur mise à jour. Nous vous encourageons à consulter périodiquement cette politique.
Si vous avez des questions, des préoccupations ou des plaintes concernant la présente Politique de confidentialité ou notre traitement de vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec :
Responsable de la protection des renseignements personnels : Julian Abile
Entreprise : Serviced’expédition Klickship Inc.
Courriel : service@klickship.com
Téléphone : 1-855-974-9742
Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez déposer uneplainte auprès de :
• Commissariat à la protection de la vie privée du Canada — www.priv.gc.ca
• Commission d’accès à l’information du Québec — www.cai.gouv.qc.ca
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